Затопили квартиру: что делать в первые 12 часов

При заливе решают первые часы: правильно зафиксированный ущерб взыскивается почти автоматически, а без акта и фото дело разваливается. Действуйте по шагам.

Первые действия

1. Обесточьте залитые помещения (щиток).
2. Позвоните в аварийную/диспетчерскую УК — заявка фиксируется с номером и временем. Устранение течи — их работа.
3. Снимайте всё: видео с проходом по квартире, фото каждой комнаты, потолки, стены, мебель, технику. Захватите в кадр источник воды сверху, если пустят соседи.
4. Требуйте акт о заливе. УК обязана обследовать помещение и составить акт в течение 12 часов с заявки (п. 152 Правил № 354). Уклоняются — письменное требование (наш сервис генерирует) и акт с двумя соседями-свидетелями.

Кто платит: соседи или УК?

Оценка и взыскание

1. Закажите независимую оценку ущерба (виновника пригласите телеграммой — необязательно, но полезно). Стоимость оценки взыщете с виновника.
2. Претензия с актом и отчётом: 10 дней на добровольную выплату. Соседи и УК часто платят на этом этапе.
3. Иск: с УК — по вашему месту жительства без пошлины; с соседей — по их месту жительства, пошлина от суммы (взыщется с них же).

Частые ошибки

• Сделали ремонт до оценки — доказывать нечего;
• подписали «акт» УК со списком «мокрое пятно 0,5 м²» не глядя — фиксируйте ВСЕ повреждения, дописывайте от руки;
• взяли с соседей расписку «заплачу позже» без суммы и срока — берите с суммой, датой и паспортными данными.